Politique de retour

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7 Jours pour retourner

Retour facilité

Nous prenons en charge les frais de retour pour tous les articles éligibles

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Remboursement rapide

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Échange facile

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Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Non porté & non lavé

    L'article doit être dans son état d'origine

  • Emballage d'origine

    Avec toutes les étiquettes et l'emballage inclus

  • Dans les 7 jours

    À compter de la date de réception de la commande

  • Preuve d'achat

    Numéro de commande ou reçu requis

Articles non retournables

Cartes cadeaux
Articles intimes
Produits personnalisés
Articles en promotion

Comment effectuer un retour

1
Initier le retour

Connectez-vous à votre compte et sélectionnez les articles à retourner

2
Emballer l'article

Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine ou similaire

3
Expédier le retour

Déposez le colis chez notre livreur partenaire ou convenez d'un enlèvement

4
Recevoir le remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat

Questions fréquentes

Trouvez des réponses aux questions les plus courantes sur notre politique de retour

Besoin d'aide ?

Puis-je retourner seulement une partie de ma commande ?

Oui, vous pouvez retourner des articles individuels de votre commande. Chaque article sera évalué séparément pour déterminer son éligibilité au remboursement.

Quel est le délai de traitement du remboursement ?

Le remboursement est généralement traité sous 2 à 3 jours ouvrables après réception de votre retour. Pour Mobile Money, le crédit apparaît sous 24h. Pour les cartes bancaires, comptez 3 à 5 jours supplémentaires.

Puis-je échanger un article contre une autre taille ?

Oui, vous pouvez demander un échange contre une taille ou une couleur différente, sous réserve de disponibilité en stock. Contactez notre équipe de support pour organiser l'échange.

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